Politica de livrare comandă

Magazinul nostru online își propune să ofere clienților produse proaspete și de cea mai bună calitate, livrate în condiții optime pentru a păstra prospețimea și gustul autentic al cărnii. Politica de livrare de mai jos detaliază toate aspectele procesului, pentru a vă oferi o experiență de cumpărături fără griji.

1. Condiții de livrare

Livrarea în lanț de frig: Toate produsele sunt ambalate și transportate cu respectarea normelor stricte privind menținerea temperaturii optime. Aceasta include utilizarea recipienților termoizolatori și a gheții carbonice sau a altor soluții similare.

• Responsabilitatea pentru lanțul de frig: Ne asigurăm că temperatura produselor este menținută corespunzător până la momentul livrării. După recepția produselor, responsabilitatea depozitării în condiții optime aparține clientului. Operatorul nu își asumă responsabilitatea pentru depozitarea necorespunzătoare a produselor după livrare.
• Modalități de livrare:
  • Livrarea se realizează fie prin intermediul serviciului unei companii de curierat, fie prin flota noastră proprie, în funcție de zona de destinație.
  • În momentul plasării comenzii, veți fi informați cu privire la metoda de livrare disponibilă pentru localitatea dumneavoastră.

2. Termenul de livrare

• Livrarea se face la o dată stabilită de comun acord în timpul procesului de confirmare a comenzii.
• Program de livrare: Livrările se efectuează de luni până vineri, între orele 09:00 și 18:00.
• Întârzieri posibile: În cazul livrărilor în zone greu accesibile sau izolate, termenul de livrare poate fi prelungit. Veți fi informat în avans dacă apar astfel de situații.

3. Modalități de plată

• Plata se face intotdeauna in avans, cu cardul bancar: Clienții pot achita comanda online, în momentul plasării acesteia.

4. Condiții de recepție

• Disponibilitatea clientului: Este responsabilitatea clientului să se asigure că există o persoană disponibilă la adresa de livrare pentru a recepționa comanda.
• Livrări nereușite:
  • În cazul comenzilor achitate cu cardul sau bancar pe factură, livrarea poate fi reprogramată, însă acest lucru poate întârzia recepția comenzii cu până la 24 de ore.

5. Costul livrării

• Livrarea se calculează in funcție de valoarea comenzii și distanța până la client din Ighiu, Jud. Alba, și poate varia, in funcție de momentul comenzii și disponibilitatea produselor.

6. Ambalare și Siguranță

• Toate produsele sunt ambalate în condiții igienice, utilizând materiale aprobate pentru contactul cu alimentele.
• Produsele sunt pregătite și transportate respectând normele europene de siguranță alimentară.
• După recepție, recomandăm depozitarea produselor în frigider sau congelator, conform instrucțiunilor oferite pentru fiecare produs.

7. Politica de retur sau rambursarea

• Produse deteriorate: În cazul în care produsele livrate nu respectă standardele noastre de calitate și igienă (ambalaje deteriorate, lanț de frig compromis), vă rugăm să ne contactați în termen de 2 ore de la recepție prin email la contact@finemeats.ro
• Este necesar să furnizați dovezi ale problemei (fotografii clare ale produselor și ambalajelor) pentru a facilita soluționarea reclamației.
• Vom înlocui produsele sau vom oferi rambursarea contravalorii, în funcție de situație.
• Produsele alimentare perisabile nu pot fi returnate conform legislației în vigoare, cu excepția cazurilor de nerespectare a standardelor de calitate.

8. Zone de livrare

• Livrările sunt disponibile pe întreg teritoriul țării, însă:
  • În localitățile principale, livrarea se face cu prioritate.
  • În zonele mai izolate sau greu accesibile, livrarea poate dura mai mult și va fi realizată de o companie de curierat.

9. Reclamații și Contact

• Reclamațiile privind livrarea pot fi trimise la contact@finemeats.ro și vor fi soluționate în termen de 5 zile lucrătoare.